Uma nova patente registrada pelo site Amazon.com pode mudar a forma como os consumidores recebem os e-mails de confirmação de envio de um produto, além de tornar mais difícil da devolução de produtos com falsos problemas.

De acordo com a patente número 7.689,465, descoberta pelo blog TechFlash, a empresa estuda a introdução de um processo no qual o processo de empacotamento do produto será filmado. O filme inteiro, ou partes dele, poderão então ser enviados para o e-mail do comprador, no que a Amazon chama de verificação tanto da compra quanto do endereço de entrega.

Mas a idéia por trás da patente não é apenas para os clientes, é os fornecedores dos produtos. ”Os comerciantes podem também incluir folhetos ou outros anúncios, muitas vezes por conta de terceiros durante a embalagem e transporte ordens”, diz a patente. ”Geralmente, os terceiros só pode verificar que tais anúncios são corretamente incluídos nos pedidos, fazendo inspeções aleatórias nos locais de processamento de pedidos.”

A patente continua afirmando que quando algo dá errado – por exemplo, um elemento danificado ou faltando no pacote – os comerciantes não seriam capazes de argumentar contra os clientes. Com o novo sistema, eles pelo menos seriam capazes de saber que o produto foi embalado corretamente pela Amazon, colocando o ônus sobre a empresa usada para o transporte ou no próprio comprador.

Então, se um cliente disser que algo estava faltando ou danificado com o seu pedido, Amazon terá um registro simples que compartilhou com você, que pode ser usado para verificar se o problema aconteceu antes que ele deixasse o armazém da empresa.

Além dos vídeos e das imagens, a patente também menciona o uso de áudio. No entanto, não ficou clara a importância deste método no sistema. Aparentemente, a Amazon usaria o áudio para narrar o que está acontecendo na preparação de pedidos especiais.

Será que este método irá dificultar a devolução dos produtos para a Amazon? Talvez, no caso do usuário tentar enganar a empresa, alegando que não recebeu algum item que comprou. Para os demais usuários, o sistema poderá facilitar quando houverem problemas reais.