A divisão da Apple no Japão anunciou que irá substituir toda a fabricação de iPod nano que apresentou defeitos. As reclamações vieram após quatro usuários do aparelho serem hospitalizados por apresentarem queimaduras leves. E a empresa ainda recebeu 60 denúncias de que o aparelho estava esquentando demais quando em uso.

 A decisão de troca demorou mais do que o habitual para casos semelhantes que ocorreram na União Européia. No Japão, as reclamações foram feitas entre setembro de 2005 e dezembro de 2006. Inicialmente os fabricantes do iPod no Japão só queriam trocar a bateria do aparelho, porém depois de uma pressão feita pelo Ministério do Comércio daquele país é que se decidiu pela substituição.

 O iPod vendido atualmente é muito diferente e superior ao que era comercializado naquela época, possuindo câmera de vídeo, gravadora de áudio e reprodução de vídeo em uma tela de 2 polegadas.

A Apple alegou que problemas como esse são raros e que o responsável pelo caso era a fabricante da bateria do aparelho.

Tom Neumayr, porta-voz da Apple, declarou ao jornal espanhol El País que tem “trabalhado junto com o Ministério do Comércio, Economia e Indústria do Japão para assegurar que os usuários da primeira geração do iPod que estam preocupados com suas baterias, tenham as informações mais recentes”.

Segundo um estudo feito pela consultora Brandwatch, a Apple é a empresa mais criticada nas redes sociais e nos meios de comunicação, entretanto os consumidores de seus produtos alegam que a marca dá uma boa atenção aos seus clientes.

Um exemplo do atendimento da Apple dado a seus clientes foi a resolução do problema com o iPhone 4, em que rapidamente achou-se a solução, ainda que temporária, de colocar protetores nos aparelhos, os quais foram distribuídos totalmente de graça para os consumidores.

Sob pressão ou não, o fato é que finalmente os usuários japoneses do iPod nano terão seu problema solucionado.