Nos últimos dias, os usuários do Twitter vem encontrando muita dificuldade para enviar suas mensagens. Devido ao grande tráfego nos servidores do serviço, frequentemente quem clica no botão “postar” se depara com a desagradável e temida Fail Whale – o desenho de uma baleia, que significa que há muita gente utilizando a rede de relacionamentos.

Em entrevista ao Yahoo! News, o vice-presidente de comunicações do Twitter, Sean Garrett, deu uma boa e uma má notícia sobre esses transtornos recentes. A boa é que a equipe do site está trabalhando para corrigir os erros em tempo real. A má é que esse processo é complicado e pode causar ainda mais falhas no uso do Twitter.

“Estamos ajustando nosso sistema de modo a conseguir maior estabilidade numa época do ano em que estamos enfrentando tráfego recorde”, assegurou Garrett. “Nós temos soluções a longo prazo em que estamos trabalhando, mas neste meio tempo estamos realizando reparos em tempo real para que nossa capacidade possa aumentar e nosso servidor não caia”.

De acordo com Garrett, o principal motivo para o Twitter estar enfrentando tantas situações complicadas é o aumento das mensagens postadas com o início da Copa do Mundo. Ele explicou que o site sabia que o número de tweets (como são chamados os recados dos usuários) iria aumentar, mas que a equipe técnica não previu algumas das complexidades de consertar um sistema antes e durante o evento.

Os engenheiros do Twitter descobriram “problemas profundos e inesperados” no sistema e, segundo Garrett, ao tentar consertá-los, muitas vezes causam a queda dos servidores. Moral da história? Enquanto a equipe técnica não conhecer a fundo seu próprio site, os problemas com o Twitter vão continuar acontecendo.

A justificativa de Garrett para o site estar passando por uma situação que poderia muito bem ter sido evitada foi apenas que “tráfego recorde e falhas que nunca aconteceram antes são difíceis de se consertar”. E, com isso, quem perde são os usuários.