Os usuários do Nexus One, o grande lançamento e primeiro passo do Google no universo de aparelhos móveis, estão sofrendo pelo suporte técnico que deixa a desejar. Aparentemente a empresa especializada em serviços de internet gratuitos não se preparou para solucionar problemas com maior rapidez e está enfrentando uma avalanche de reclamações.

O Google somente disponibilizou e-mails para contato sobre problemas com o Nexus One, e nenhum telefone. Ou seja, o cliente pode ficar esperando uma resposta e solução por até 48h, sem celular.

A questão é que quando se trata de rede de relacionamentos e caixa de e-mails os usuários não precisam de um atendimento tão rápido e eficaz quanto com um celular, pois sem ele a pessoa fica incomunicável muitas vezes. Outro ponto importante é que ao contrário das outras ferramentas oferecidas pelo Google, o Nexus One não é gratuito, o que automaticamente sugeriria um atendimento mais personalizado.

Uma porta voz do Google, Katie Watson, disse ao The New York Times que a empresa está trabalhando para se adaptar à nova realidade e ainda completa que eles levam muito a sério o atendimento de qualidade aos seus clientes.